Bestellung und Lieferung

Wann kann ich mit meiner bestellten Ware rechnen?

Wir versenden Deine Bestellung mit DHL. Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest Du eine Sendungsnummer, mittels derer Du Dein Paket verfolgen kannst. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 3 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Jede Bestellung mit einem Bestellwert von über 100 € ist versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 100 € erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 €.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Derzeit liefern wir unsere Ware ausschließlich innerhalb von Deutschland aus.

Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?

In unserem Onlineshop werden nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem Du Deine Bestellung absendest, bereits ein anderer Kunde den letzten verfügbaren Artikel bestellt hat. Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies schnellstmöglich per E-Mail mit. Sofern die Ware bereits bezahlt wurde, wird Dir der Kaufbetrag des stornierten Artikels umgehend erstattet.

Muss ich mich für eine Bestellung als Kunde registrieren?

Die Erstellung eines Kundenkontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufgeben zu können. Unser Onlineshop bietet Dir die Möglichkeit, Deine Bestellung als Gast aufzugeben.

Die Erstellung eines Kundenkontos bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Zum Beispiel ist bei weiteren Bestellungen keine erneute Eingabe deiner Daten (z. B. der Rechnungs- und Lieferadresse) erforderlich. Zudem kann im Kundenkonto der Status Deiner bisherigen Bestellungen eingesehen werden.

Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Direkt nachdem Du Deine Bestellung abgeschlossen hast, wird eine Bestellbestätigung an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Zudem hast Du die Möglichkeit, den Status Deiner Bestellung in Deinem Kundenkonto einzusehen. Bitte beachte, dass dies bei einer Bestellung als Gast nicht möglich ist.

Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse, wie zum Beispiel an eine DHL-Packstation oder einen DHL-Paketshop, ist möglich. Bitte beachte, dass die Zahlart Kauf auf Rechnung in der Regel nicht gewählt werden kann, wenn Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung einer bereits aufgegebenen Bestellung ist leider nicht möglich. 

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein einlösen zu können, müssen sich Artikel im Warenkorb befinden. Im Warenkorb hast Du dann die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben. Nach Eingabe des Gutscheincodes wird Dir der Gutscheinbetrag direkt im Warenkorb in Abzug gebracht. Bitte beachte, dass eine Anrechnung des Gutscheins nach Bestellabgabe nicht mehr möglich ist und Gutscheine möglicherweise nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden können (je nach Aktionsbedingungen).

Retouren und Reklamationen

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Du hast die Möglichkeit, Ware, die Du nicht behalten möchtest, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Deiner Bestellung kostenfrei an uns zurückzusenden. Bitte verwende hierzu das Rücksendeetikett, das Deinem Paket beiliegt. Um eine schnelle Bearbeitung Deiner Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Dich, Deiner Rücksendung den ausgefüllten Retourenschein beizulegen. Die Erstattung des Kaufbetrags der zurückgesendeten Artikel erfolgt automatisch über die von Dir verwendete Bezahlart, sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und dort bearbeitet wurde. In der Regel nimmt die Bearbeitung von Retouren ca. 3 Werktage in Anspruch.

Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Die Rückerstattung des Kaufbetrags der zurückgesendeten Artikel erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Die Erstattung erfolgt automatisch, sobald Deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und dort bearbeitet wurde. In der Regel nimmt die Bearbeitung von Retouren ca. 3 Werktage in Anspruch. Bitte bedenke, dass die Rückerstattung die bankübliche Transferzeit benötig

Was muss ich im Falle einer Reklamation tun?

Du bist mit einem Artikel nicht zufrieden oder hast einen Defekt festgestellt? Kontaktiere uns hierzu gerne über unser Kontaktformular. Bitte teile uns in diesem Zuge Deine Auftragsnummer, den zu reklamierenden Artikel sowie den Grund Deiner Reklamation mit. Unser Kundenservice wird sich anschließend schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen.

Bitte beachte, dass wir nur Reklamationen von Artikeln bearbeiten können, die über www.venice-beach.com bestellt wurden.