Fragen & Antworten

Hier haben wir die Antworten auf häufig gestellte Fragen zu den Themen Bestellung & Lieferung, Zahlung & Sicherheit sowie Retouren & Reklamation aufgeführt. Ist die Antwort auf deine Frage nicht dabei, so kannst du uns gerne über unser Kontaktformular oder per Telefon unter +49 (0) 9123 / 94 10 - 90 kontaktieren.

Bestellung und Lieferung

Wann kann ich mit meiner bestellten Ware rechnen?

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du eine Sendungsnummer, mittels derer du dein Paket verfolgen kannst. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage nach Eingang der Bestellung.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Jede Bestellung mit einem Bestellwert von über 100 € ist versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 100 € erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 €.

Ist eine Lieferung ins Ausland möglich?

Derzeit liefern wir unsere Ware ausschließlich innerhalb von Deutschland aus.

Können die von mir ausgewählten Produkte immer geliefert werden?

In unserem Onlineshop werden nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. In Ausnahmefällen kann es jedoch vorkommen, dass zum Zeitpunkt, zu dem du deine Bestellung absendest, bereits ein anderer Kunde den letzten verfügbaren Artikel bestellt hat. Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, teilen wir dir dies schnellstmöglich per E-Mail mit. Sofern die Ware bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag des stornierten Artikels umgehend erstattet.

Muss ich mich für eine Bestellung anmelden?

Die Erstellung eines Kundenkontos ist nicht erforderlich, um eine Bestellung aufgeben zu können. Unser Onlineshop bietet dir die Möglichkeit, deine Bestellung als Gast aufzugeben.

Die Erstellung eines Kundenkontos bringt zahlreiche Vorteile mit sich. Zum Beispiel ist bei weiteren Bestellungen keine erneute Eingabe deiner Daten erforderlich. Zudem kann im Kundenkonto der Status deiner bisherigen Bestellungen eingesehen werden.

Wie kann ich erkennen, ob meine Bestellung eingegangen ist?

Direkt nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Zudem hast du die Möglichkeit, den Status deiner Bestellung in deinem Kundenkonto einzusehen. Bitte beachte, dass dies bei einer Bestellung als Gast nicht möglich ist.

Kann ich die Artikel an eine andere Adresse liefern lassen?

Eine Lieferung an eine abweichende Lieferadresse, wie zum Beispiel an eine Packstation, ist möglich. Bitte beachte, dass die Zahlart Kauf auf Rechnung in der Regel nicht gewählt werden kann, wenn Rechnungs- und Lieferadresse voneinander abweichen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung einer bereits aufgegebenen Bestellung ist leider nicht möglich. Um eine bereits aufgegebene Bestellung zu stornieren, bitten wir dich, unseren Kundenservice über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Bitte wähle hierbei den Betreff „Bestellung & Lieferung“. Bitte beachte, dass eine Stornierung der Bestellung nur möglich ist, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsarten sind möglich?

In unserem Onlineshop können folgende Zahlarten gewählt werden:

Kauf auf Rechnung

Bei der Bezahlart Kauf auf Rechnung zahlst du bequem nach Erhalt der Ware. Du überweist nur den Kaufbetrag der Artikel, die du auch tatsächlich behalten willst, an Klarna. Die erforderlichen Zahldaten kommst Du von Klarna per Mail zugeschickt. Möchtest du Artikel aus deiner Bestellung nicht behalten, kannst du diese innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Ware kostenlos retournieren. Der Bestellwert der retournierten Ware wird deinem Kundenkonto dann gutgeschrieben.


Bitte überweise im Falle von mehreren Bestellungen jede Rechnung einzeln und achte auf die korrekte Angabe des Verwendungszwecks. Diesen findest du in deiner E-Mail von Klarna. Solltest du bereits gezahlt haben und trotzdem noch Ware retournieren, wird dir der zuviel entrichtete Betrag automatisch wieder zurücküberwiesen. Wir arbeiten beim Kauf auf Rechnung mit unserem Bezahldienstleister Mollie zusammen. Bei Rückfragen zu deiner Zahlung, wende dich direkt an den Kundenservice von Mollie


Zahlung per Kreditkarte

Du kannst in unserem Onlineshop mit den Kreditkarten Visa und MasterCard bezahlen. Bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird diese beim Versand der Ware belastet. Erfolgt eine Rücksendung, wird der Erstattungsbetrag auf der von dir verwendeten Kreditkarte gutgeschrieben. In der Regel wird die Rückerstattung vom Kreditkarteninstitut mit der monatlichen Kreditkartenabrechnung zum Monatsende verrechnet bzw. wieder auf dein Bankkonto übertragen.


Bezahlung per PayPal

In unserem Onlineshop hast du die Möglichkeit, bequem per PayPal zu bezahlen.  Hierbei wirst du am Ende des Bestellvorgangs zur Webseite von PayPal weitergeleitet, wo du deine Zugangsdaten mit E-Mail-Adresse und Passwort eingeben und bestätigen musst. Die Belastung deines PayPal-Kontos findet nach Absenden deiner Bestellung statt. Solltest du Ware aus deiner Bestellung nicht behalten wollen, wird dir der Kaufbetrag der retournierten Ware wieder auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.


Zahlung per giropay

Mit giropay hast du die Möglichkeit per Online-Überweisung zu bezahlen. Um giropay nutzen zu können, benötigst du ein für das Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem an giropay teilnehmenden Kreditinstitut. Wenn du während des Bestellprozesses die Bezahlart giropay gewählt hast, wirst du nach dem Absenden deiner Bestellung über eine gesicherte Verbindung auf die Online-Banking-Seite deines Kreditinstituts weitergeleitet. Dort kannst du dich mit deinem Online-Banking-Zugangsdaten anmelden. Nach erfolgter Anmeldung findest du einen Überweisungsträger, in dem bereits alle erforderlichen Überweisungsdaten hinterlegt sind. Die Überweisung kann anschließend durch die Eingabe einer TAN abgeschlossen werden. Nachdem die Online-Überweisung erfolgreich abgeschlossen wurde, wirst du in unserem Onlineshop weitergeleitet.


Bezahlung per Lastschrift

Mit Bezahlung per Lastschrift erteilst du uns mit dem SEPA-Lastschriftmandanten die Erlaubnis, den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung direkt von deinem Konto einzuziehen. Die Belastung deines Kontos erfolgt nach Versand deines Paketes. Im Falle einer Retoure, wird der Erstattungsbetrag zurück auf dein Konto überwiesen.


Zahlung per SOFORT Banking

Mit der SOFORT Überweisung kannst du deine eigenen Onlinebanking-Daten verwenden. Du wirst nach dem Absenden deiner Bestellung über eine gesicherte Verbindung auf die Online-Banking-Seite von SOFORT weitergeleitet. Dort wählst du dein Land und deine Bank aus. Nach einem erfolgreichen Login mit deinen eigenen Onlinebanking-Daten wählst du das zu belastende Konto und bestätigst anschließend die Sofortüberweisung. Der Rechnungsbetrag wird dann direkt von deinem Bankkonto abgezogen. Abschließend wirst du wieder zum Webshop zurückgeleitet. 


Wie löse ich einen Gutschein ein?

Um einen Gutschein einlösen zu können, müssen sich Artikel im Warenkorb befinden. Im Warenkorb hast du dann die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben. Nach Eingabe des Gutscheincodes wird dir der Gutscheinbetrag direkt im Warenkorb abgezogen.

Retouren und Reklamation

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

Du hast die Möglichkeit, Ware, die du nicht behalten möchten, innerhalb von 14 Tagen nach Versand deiner Bestellung kostenfrei an uns zurückzusenden. Bitte verwende hierzu das Rücksendeetikett, das deinem Paket beiliegt. Um eine schnelle Bearbeitung deiner Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir dich, deiner Rücksendung den ausgefüllten Retourenschein beizulegen. Die Erstattung des Kaufbetrags der zurückgesendeten Artikel erfolgt automatisch über die von dir verwendete Bezahlart, sobald deine Rücksendung in unserem Lager bearbeitet wurde. In der Regel erfolgt die Bearbeitung deiner Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen.

Wie erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Die Rückerstattung des Kaufbetrags der zurückgesendeten Artikel erfolgt grundsätzlich über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsart. Die Erstattung erfolgt automatisch, sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und bearbeitet wurde. In der Regel erfolgt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung innerhalb von 3 Werktagen. Bitte bedenke, dass die Rückerstattung die bankübliche Transferzeit benötigt.

Was muss ich im Falle einer Reklamation tun?

Du bist mit einem Artikel nicht zufrieden oder hast einen Defekt festgestellt? Schreibe uns hierzu über unser Kontaktformular. Bitte wähle hierbei den Betreff „Reklamation“ und gib die Auftragsnummer, die Artikelnummer des zu reklamierenden Artikels sowie den Reklamationsgrund an. Unser Kundenservice wird sich daraufhin schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Bitte beachte, dass wir nur Reklamationen von Artikeln bearbeiten können, die über www.venice-beach.com bestellt wurden.